Aruman, Ezra. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Dan Loyalitas Nasabah Bank Papua Kantor Cabang Pembantu Waena Dimasa Pandemi Covid-19”. Jurnal Manajemen dan Bisnis 5, no. 2 (September 10, 2021): 99–115. Accessed October 14, 2025. http://jurnal.man.feb.uncen.ac.id/index.php/jmb/article/view/78.