F. L. Mahri and N. Lourensius L. Tarigan, “ANALISIS KOMPARATIF E-SERVICE QUALITY, TRUST, DAN CUSTOMER EXPERIENCE PADA APLIKASI PEMESANAN TIKET KERETA API ANTARA ACCESS BY KAI DAN TRAVELOKA DI YOGYAKARTA”, j. manaj. dan bisnis, vol. 10, no. 1, pp. 14–24, Apr. 2026.