Aruman, Ezra. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Dan Loyalitas Nasabah Bank Papua Kantor Cabang Pembantu Waena Dimasa Pandemi Covid-19”. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, vol. 5, no. 2, Sept. 2021, pp. 99-115, doi:10.55264/jumabis.v5i2.78.